1. Dispositions introductives

Tous les termes et conditions décrits dans ce document s'appliquent à toutes les transactions commerciales relatives aux produits de la Pharmacie Nariman Esteki et, en particulier, à la boutique en ligne associée Pharmabox.

Pharmabox est une partie en ligne de la Pharmacie N. Esteki.

En passant une commande sur Pharmabox, vous acceptez automatiquement les conditions générales de vente appliquées par la Pharmacie N. Esteki lors de vos achats en ligne.

2. Conclusion et acceptation d'un accord

Les présentes conditions générales (ci-après dénommées "conditions générales") définissent les droits et obligations de l'acheteur et du vendeur en ce qui concerne les commandes passées via le site Internet de Pharmabox (www.pharmabox.be) et son utilisation. Les dispositions relatives à l'utilisation et à la vente via Pharmabox contenues dans les présentes conditions générales sont contraignantes à tout moment. L'utilisation de Pharmabox et la passation de commandes sur ce site se font conformément aux conditions générales en vigueur. En visitant notre site et en commandant des produits, le client accepte automatiquement les conditions générales en vigueur. Pour chaque commande, un nouvel accord est conclu entre l'acheteur et le vendeur. Les conditions générales s'appliquent à chaque fois que vous visitez le site et à chaque transaction que vous effectuez.

Pharmabox se réserve le droit de modifier les conditions générales. Toute modification sera communiquée à tout moment sur le site web. Le fait de continuer à visiter ou à utiliser Pharmabox implique l'acceptation des conditions générales en vigueur à ce moment-là.
Les conditions générales énoncées par Pharmabox sont les seules règles contraignantes applicables sur notre site web. Dans tous les autres cas, un accord préalable et écrit est nécessaire.
Pharmabox part du principe que chaque visiteur a pris connaissance des conditions générales en vigueur. De même, chaque visiteur accepte les conditions générales en vigueur lorsqu'il utilise le site de Pharmabox par quelque moyen que ce soit (e-mail, formulaire de commande).

3. Concepts

3.1 Pharmabox: de digitale omgeving van Apotheek N. Esteki, gelegen te Nieuwevaart 151, 9000 Gent. KBO-nummer: BE 421.598.226, APB 442.216 met Dhr. N. Esteki als apotheker-titularis.

3.2 Client : Toute personne physique ou morale, compétente et âgée de plus de 18 ans qui passe une commande auprès de Pharmabox. Toute personne physique désignée par la loi comme incapable au sens de l'article 1123 du Code civil n'est pas légitimée à effectuer des achats auprès de Pharmabox. Seule l'autorité d'un intermédiaire et représentant légal, identifié conformément à l'article 5 des Conditions générales, est autorisée à passer des commandes avant l'âge de 18 ans. Les conditions générales restent à tout moment applicables à la personne qui passe la commande ou qui agit en tant qu'intermédiaire et/ou représentant légal.

3.3 Commande : la demande d'un consommateur de conclure un contrat de vente entre lui-même et Pharmabox concernant les produits proposés dans la pharmacie en ligne Pharmabox.

3.4 Fiche produit : les informations fournies pour chaque produit par Pharmabox sous forme de textes, de photos, de graphiques, de subdivisions en catégories bien définies, etc. afin de clarifier le produit proposé.

3.5 Produits : Les articles proposés dans la boutique en ligne de Pharmabox.

3.6 Transaction : le processus de paiement comprenant la sélection des produits, les obligations en matière de sécurité, les processus d'autorisation et l'acceptation de payer par carte de crédit ou d'autres options de paiement numérique.

4. Produits

L'offre en ligne de Pharmabox est plus limitée que celle de Pharmacy N. Esteki. Les produits indisponibles sont des articles dont le commerce en ligne est interdit par la loi. Il s'agit principalement de produits disponibles uniquement sur ordonnance. La législation belge interdit l'exportation de médicaments. Pour cette raison également, le choix dans la boutique en ligne est plus limité. Seul un nombre limité de produits parapharmaceutiques peut être vendu à des personnes de nationalité autre que belge.

5. Client

Pour protéger la sécurité des consommateurs, il est obligatoire de créer un compte (temporaire) si vous souhaitez passer une commande. Ce compte se compose d'un nom d'utilisateur (adresse e-mail) et d'un mot de passe correspondant qui vous permet de vous identifier directement sur le site web de Pharmabox à chaque visite.

Pharmabox part du principe que chaque visiteur utilise les données de son compte de manière strictement personnelle. L'enregistrement est réservé aux personnes ayant la capacité juridique et ayant atteint l'âge de 18 ans.
Conformément aux dispositions des conditions générales, le visiteur traite ses données d'accès avec le soin nécessaire et ne les transmet pas à des tiers. Le visiteur doit également éviter toute forme d'abus.
Pharmabox se réserve à tout moment le droit de demander au visiteur des moyens d'identification supplémentaires (par exemple dans le cas d'une carte d'identité électronique).

En cas de suspicion ou d'utilisation illégale d'un compte, Pharmabox a le droit d'imposer un avertissement ou de bloquer et de suspendre le compte d'un utilisateur. En outre, tout dommage subi peut être récupéré auprès de l'utilisateur.
En tout état de cause, l'utilisateur est responsable de l'utilisation et de l'éventuelle utilisation abusive de son nom d'utilisateur et/ou de son mot de passe.

6. Avertissement préalable

6.1 Pharmabox insiste sur le fait que tous les produits disponibles doivent être utilisés avec la plus grande prudence. Pour ce faire, il convient de toujours suivre les conseils d'un médecin ou d'un thérapeute légalement reconnu et de ne pas agir sans savoir comment agir.

6.2 Pharmabox s'efforce de fournir au mieux les produits proposés et les informations correspondantes. Les descriptions de produits sont régulièrement vérifiées par un pharmacien agréé. Toutefois, une description de produit ne peut en aucun cas remplacer un avis ou un diagnostic médical, car Pharmabox n'a pas accès au dossier médical d'un client.

6.3 Les informations relatives aux commandes antérieures ne sont conservées par Pharmabox que pour des raisons logistiques. Il convient de noter que Pharmabox ne peut en aucun cas émettre des avertissements concernant un éventuel surdosage, les informations stockées étant utilisées uniquement à des fins d'information.

6.4 Pharmabox conseille aux utilisateurs de ne commander qu'un produit qu'ils connaissent et dont ils connaissent les effets secondaires possibles. En cas de doute, il est conseillé aux utilisateurs de consulter d'abord un spécialiste médical ou un médecin sans continuer à utiliser le produit.

6.5 Pharmabox attire l'attention de ses visiteurs sur le fait que des règles légales et déontologiques peuvent amener un pharmacien-titulaire à déclarer une commande nulle et non avenue dans le cas où, de l'avis du pharmacien-titulaire, une commande n'a pas été passée conformément aux règles susmentionnées.

7. Commande

7.1 Chaque visiteur doit remplir ses coordonnées avec le plus grand soin. Les informations fournies par le client sont contraignantes. Des données incorrectes peuvent entraîner des problèmes de livraison de la commande.
Pharmabox n'est en aucun cas responsable des données incorrectes ou incomplètes fournies par le client. Les problèmes éventuels ne relèvent pas non plus de la responsabilité de Pharmabox.

7.2 Le système d'enregistrement automatique de Pharmabox fournit une preuve suffisante du contenu et de la date de la commande.

7.3 Dès que la commande est correctement reçue par Pharmabox, le client reçoit automatiquement un e-mail de confirmation. Le visiteur doit s'assurer que l'adresse électronique fournie est correcte et active. À partir du moment où l'e-mail de confirmation est envoyé, le contrat d'achat est définitif et irrévocable.

7.4 Pharmabox a le droit à tout moment de ne pas traiter ou d'annuler une commande sans autre explication. Pharmabox se réserve également le droit d'annuler des commandes en cas de problèmes de paiement ou de refus de paiement antérieurs.

7.5 Le processus de commande est terminé lorsque Pharmabox accepte la commande et que le client a rempli ses obligations de paiement, y compris le paiement des frais d'expédition selon le mode de paiement choisi.

7.6 Pharmabox dispose d'un stock important. Si un produit demandé n'est toutefois pas en stock, le client est toujours informé du délai de livraison. Dans ce cas, le client a la possibilité de modifier ou d'annuler sa commande sans frais. Pharmabox s'efforce toujours de résoudre les problèmes de stock le plus rapidement possible.

8. Prix

8.1. Les prix indiqués sur Pharmabox sont en euros et incluent la TVA. Les frais d'expédition supplémentaires ne sont pas mentionnés sur la fiche produit.

8.2 Sur la confirmation de la commande, le client trouvera le prix final. Le total inclut la TVA et les éventuels frais d'expédition. Les prix de Pharmabox se composent du prix de revient d'un produit, des frais de traitement, des frais d'emballage, des frais d'inventaire et des frais d'expédition.

8.3 Pharmabox a le droit de modifier ses prix. Le prix qui figure sur la confirmation de commande est le montant que vous devez à Pharmabox. Les prix ne peuvent pas être modifiés une fois qu'ils figurent sur votre confirmation de commande.

9. Paiement

9.1 Lors de l'acceptation d'une commande, le client doit payer immédiatement le montant total via l'un des modes de paiement disponibles indiqués au moment de la commande.

Les paiements doivent être effectués au moyen d'une carte de crédit, d'une carte de débit ou d'autres options de paiement proposées par Mollie.
Le client doit toujours utiliser le nom mentionné sur la carte de crédit ou de débit. Le numéro de la carte, la date d'expiration et le numéro de chèque doivent également être indiqués. Un certain nombre d'institutions bancaires exigent en outre une signature numérique (Digipass). Les paiements par carte de crédit sont toujours vérifiés par l'institution bancaire concernée. Le montant ne sera débité qu'après vérification, après facturation de la commande et si le paiement est effectué conformément aux conditions fixées par l'institution bancaire.

9.2 Mollie veille à ce qu'il ne soit pas fait un usage frauduleux des moyens de paiement, par exemple par le vol de données ou la falsification de paiements. Les contestations de paiement des mandats sont également assurées par cette société. Pharmabox ne peut en aucun cas être tenu responsable des problèmes de paiement.

9.3 Pharmabox traite la commande d'un client au moment où l'institution bancaire et la société Mollie donnent leur accord sur la transaction à effectuer. Si l'une de ces deux parties refuse la transaction, la commande est immédiatement annulée et le client en est informé par e-mail. Dans ce cas, le client est prié de contacter Mollie ou son institution bancaire.

9.4 Les commandes et les informations connexes sont traitées automatiquement sous la responsabilité de Mollie. Cela permet d'éviter les fraudes bancaires ou à la carte de crédit. Mollie et Pharmabox sont les deux seules parties à avoir accès aux données saisies par le client. L'introduction et la complétion incomplètes des données entravent le déroulement d'une transaction. Lorsque l'utilisation frauduleuse d'une carte de paiement est détectée, elle est signalée en relation avec la commande correspondante et les données peuvent être incluses dans une liste de défauts. Pharmabox souligne que les contrôles stricts des données ont pour but de rendre les paiements en général plus sûrs et moins frauduleux.

10. Livraison

10.1 La livraison est effectuée uniquement par Pharmabox.

10.2 Pharmabox s'efforce de livrer les commandes au client dans les 2 jours ouvrables s'il habite en Belgique et si le produit est en stock. Les commandes sont expédiées lorsque la transaction correspondante est terminée.

10.3 En passant une commande, le client accepte l'arrangement concernant la réception des marchandises, le paiement des taxes et les éventuels frais supplémentaires dus à des problèmes de livraison. Il n'y a pas de responsabilité solidaire de Pharmabox ou de l'Apr. N. Esteki.

10.4 Pharmabox collabore avec DPD et BPost. Les livraisons sont toujours effectuées par l'une de ces parties. Il ne peut y être dérogé qu'à la demande d'un client. Pour les tarifs et les délais d'attente concernant l'expédition d'une commande, Pharmabox se réfère à : www.Onlinepharmabox.be/klantenservice/levering/. En cas de retard de livraison, le client peut refuser la livraison et demander un remboursement à Pharmabox ou au transporteur.

10.5 Lors de la réception des produits commandés, le client doit toujours vérifier que l'article livré est dans son état d'origine et qu'il n'est pas endommagé. Le client doit également prendre connaissance des instructions et des conditions d'utilisation fournies.

10.6 Si une commande est refusée à plusieurs reprises, le transporteur renverra automatiquement le colis à Pharmabox et le client en sera informé par e-mail. La commande peut encore être livrée si le client prend en charge le coût d'un nouvel envoi (même si l'envoi initial était gratuit). Si le client n'a pas reçu sa commande, il doit toujours en informer Pharmabox, qui demandera des informations sur la livraison au transporteur choisi. Si le transporteur indique avoir livré la commande, Pharmabox n'est pas tenu de recourir à une mesure de compensation.

10.7 Lors de la livraison d'une commande, l'acheteur doit immédiatement vérifier les produits livrés. En cas de livraison incomplète, d'endommagement d'un ou plusieurs produits ou d'erreur de livraison, le client doit immédiatement contacter Pharmabox. L'acheteur doit toujours contacter Pharmabox ou le pharmacien si un produit incorrect a été livré. N'utilisez jamais un produit inconnu sans l'avis d'un médecin.

10.8 La revente des produits fournis par Pharmabox n'est en aucun cas autorisée pour les clients.

11. Obligation de renonciation

11.1 Conformément aux dispositions de la législation (WER) (Code de droit économique) sur la vente à distance, le client se réserve le droit de renoncer à son achat (non applicable à l'achat de médicaments et de dispositifs médicaux) sans autre explication ni sanction. Conformément à la loi, le client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier à PharmaBox sa volonté de se rétracter. A compter de cette notification, le client dispose de 14 jours pour retourner les produits reçus à Pharmabox pour remboursement du montant payé ou pour échange.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Remarque : ce règlement ne s'applique qu'aux médicaments ou aux dispositifs médicaux avant qu'ils n'aient été expédiés. Les médicaments et les dispositifs médicaux ne seront pas repris, sauf en cas de défaut. Pour obtenir un remboursement ou un échange, le client doit retourner les produits neufs à ses frais (conformément à l'article VI.51 § 1.) et sous sa responsabilité. Dans la mesure du possible, il est conseillé de retourner le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine, intact et complet (y compris le bon de livraison). Le retour doit être effectué à l'adresse suivante : Pharmabox, Nieuwevaart 151, 9000 Gand, Belgique.

Pour introduire la demande de rétractation, le client peut :
ou
compléter et renvoyer leformulaire de rétractation par e-mail. ([email protected])
ou
par téléphone (0032 9/274 24 70)

11.2 Si les biens sont renvoyés dans les bonnes conditions et délais, Pharmabox s'engage à rembourser tous les paiements reçus du consommateur, y compris, le cas échéant, les frais de livraison, dans un délai maximum de 14 jours à compter du jour où elle est informée de la décision du consommateur de se rétracter, ou en cas de vente, jusqu'à ce que Pharmabox ait récupéré tous les biens.

11.3. Le consommateur ne peut exercer son droit de rétractation pour :
1° la livraison de biens qui se détériorent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée ;
2° la livraison de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;

11.4 Le droit de renonciation comprend la possibilité de renoncer à une commande avant qu'elle ne soit expédiée. Par courrier électronique [email protected] vous pouvez nous informer de cette renonciation.

12. Garantie

12.1. Tous les Produits achetés chez Pharmabox bénéficient de la garantie légale découlant des articles 1649bis et suivants du Code civil, pour un défaut de conformité au moment de la livraison du Produit, à condition que le Client n'ait pas connu ou n'ait pas été censé connaître le défaut au moment de la conclusion du contrat, et ce, pour autant que le défaut survienne dans les deux (2) ans après la livraison. Le Client doit informer Pharmabox par écrit de son intention d'invoquer la garantie légale, au plus tard dans les deux (2) mois à compter du jour où il a découvert le défaut. Les frais de retour du Produit non conforme seront pris en charge par Pharmabox, dans la mesure où ils seront effectués par les services postaux au départ de la Belgique. Néanmoins, le Client supportera tous les risques liés à la perte du Produit pendant toute la durée de l'opération de retour. Les frais de retour seront crédités dans la mesure où ils ont été payés par le Client ou inclus dans tout retour. 

12.2 Pharmabox ou la Pharmacie N. Esteki ne pourront en aucun cas être tenus pour responsables en cas de non-respect par l'acheteur des lois et règlements du pays de réception. La responsabilité de Pharmabox ou de la Pharmacie N. Esteki ne peut être engagée que sur la valeur d'un produit, déterminée en fonction de la date de vente et selon les conditions applicables à ce moment là.

13. Responsabilité

13.1 Pharmabox agit exclusivement en tant qu'intermédiaire et n'est donc pas responsable des passages erronés dans les notices des fabricants ou des éventuels défauts techniques des produits expédiés. Pharmabox ne peut être tenu responsable de l'adéquation et de la tolérance des articles commandés et des effets secondaires et/ou des conséquences négatives qui en résultent. Pharmabox n'est pas non plus responsable des dommages résultant d'un manque de soin ou d'une négligence dans l'utilisation des produits commandés (non-respect des instructions figurant sur la notice ou négligence).

13.2 Pharmabox, Pharmacy N. Esteki et le pharmacien-titulaire ne sont pas responsables des modifications apportées par un fabricant aux produits fournis par nous.

13.3 La responsabilité de Pharmabox et de la Pharmacie N. Esteki est limitée au montant de la commande passée et ne peut en aucun cas être mise en cause pour des erreurs ou omissions qui auraient pu subsister en raison des précautions prises, mentionnées dans la présentation des produits. Les photos sur Pharmabox ne servent qu'à appuyer l'article et n'impliquent aucune garantie. Il est possible qu'un produit ait un aspect différent dans la réalité par rapport à la photo présentée. Les remboursements basés sur un emballage différent ne sont pas possibles. L'acheteur doit lire attentivement les informations sur le produit lorsqu'il passe une commande. Celle-ci contient les informations les plus récentes sur le produit choisi (y compris les dosages et les contre-indications), qui doivent être respectées par l'utilisateur.

13.4 Pharmabox n'est en aucun cas responsable de l'adaptation des conditions d'utilisation, de l'interruption ou de l'arrêt complet du site web, ou d'une limitation de l'accessibilité de la boutique en ligne avec pour conséquence éventuelle une réduction de l'assortiment de produits.

13.5 Le site Pharmabox contient des liens et des références à d'autres sites web à caractère médical. Des références à Pharmabox peuvent également apparaître sur Internet. La Pharmacie N. Esteki et sa pharmacie titulaire ne sont pas en contact avec ces sites et ne sont pas responsables du contenu de ces sites. Par conséquent, la responsabilité de la Pharmacie N. Esteki ne peut être engagée.

14. Droits de propriété intellectuelle

Toutes les informations sur les produits de Pharmabox, à savoir les textes, les photographies, les dessins, les films, les images, les données, la base de données des produits de la boutique en ligne, les logiciels, les désignations, les noms commerciaux et de domaine, les marques, les logos et les autres éléments de Pharmabox sont protégés par le droit d'auteur et les droits intellectuels appartiennent à Pharmabox ou à des tierces parties.

Il n'est en aucun cas permis, sans l'accord exprès et écrit de Pharmabox, de stocker, copier, modifier, publier, distribuer, vendre, utiliser commercialement ou transférer de toute autre manière les informations affichées à des tiers ou de vendre les droits à des tiers, sous peine de dommages-intérêts.

15. Protection de la vie privée

15.1 L'enregistrement des données personnelles d'un client par Pharmabox est requis par la loi dans le cadre de la vente à distance. Les informations acquises sont utilisées exclusivement pour le bon déroulement des commandes. Si les données saisies ne sont pas complètes, Pharmabox se réserve le droit de déclarer une commande non valable et de l'annuler.

15.2 Les données personnelles et les informations fournies sont traitées de manière confidentielle par Pharmabox, conformément à la loi sur la protection de la vie privée (rédigée le 8 décembre 1992). L'acheteur peut consulter, vérifier, corriger ou supprimer ses données. Pharmabox ne fournit jamais de données personnelles à des tiers et ne vendra en aucun cas des fichiers de données à des parties commerciales. Pharmabox renvoie également à la politique de confidentialité telle que mentionnée sur son site web et qui fait partie intégrante des présentes conditions générales.

16. Nullité

L'acheteur et le vendeur reconnaissent que tout contrat d'achat est équilibré et sont conscients des droits et obligations réciproques. La nullité éventuelle d'une partie d'une clause n'entraîne pas la nullité du reste de la clause ou de l'ensemble du contrat. En cas de nullité d'une clause, les deux parties s'engagent à rédiger en bonne et due forme une nouvelle clause aussi proche que possible de l'accord initial.

17. Droit applicable et juridiction compétente.

17.1 Pour toute difficulté ou litige résultant de l'utilisation de ce site et/ou de toute donnée qui y est mentionnée, le client et Pharmabox / Pharmacie N. Esteki s'engagent, avant toute action en justice, à examiner les possibilités de parvenir à une solution amiable. A défaut de solution, le droit belge sera exclusivement applicable et, en cas de litige, le Vredegerecht (tribunal de paix) ou les tribunaux du lieu du siège social de Pharmacie N. Esteki seront seuls compétents.

Pharmabox n'est soumis à aucun arbitrage extrajudiciaire en cas de plaintes et de litiges.

En cas de litige concernant l'utilisation de Pharmabox ou des informations mises à disposition, le droit belge est exclusivement applicable. En cas de litige, le juge de paix ou le tribunal du siège social de Pharmabox / Pharmacie N. Esteki est seul compétent.

17.2. Il existe désormais une plateforme de résolution des litiges en ligne (ODR) visant à permettre aux consommateurs et aux entreprises, tant au niveau national que transfrontalier, de résoudre leurs litiges entre eux de manière rapide et efficace (lire : en ligne) : http://ec.europa.eu/odr/.

Cet organisme jouera le rôle d'arbitre pour trouver une solution. La plateforme est à la fois conviviale et multilingue.

Le système se caractérise par quatre étapes :

1) Le consommateur remplit et soumet un formulaire de réclamation.

2) La plainte est transmise à l'entreprise concernée, qui propose une entité ADR au consommateur.

3) Une fois que le consommateur et l'entreprise se sont mis d'accord sur le traitement de la plainte par une entité ADR, la plateforme ODR transmet automatiquement le dossier à cette entité ADR.

4) L'entité ADR traite l'affaire entièrement en ligne et s'engage à trouver une solution dans les 90 jours.