1. Inleidende bepaling

Alle onderstaande voorwaarden die in dit document beschreven staan, zijn van toepassing op alle commerciële transacties die betrekking hebben op producten van Apotheek Nariman Esteki en in het bijzonder de bijbehorende webshop Pharmabox.

Pharmabox is een online onderdeel van Apotheek N. Esteki.

Door het plaatsen van een bestelling via Pharmabox gaat u automatisch akkoord met de algemene verkoopsvoorwaarden die Apotheek N. Esteki hanteert bij online aankopen.

2. Afsluiten en aanvaarden van een overeenkomst

In de huidige algemene voorwaarden (verder Algemene Voorwaarden) staan de rechten en plichten van koper en verkoper beschreven aangaande bestellingen gedaan via de internetsite van Pharmabox (www.pharmabox.be) en het gebruik ervan. De bepalingen over het gebruik en de verkoop via Pharmabox in deze Algemene Voorwaarden zijn te allen tijde bindend. Het gebruik van Pharmabox en het plaatsen van bestellingen op deze site geschiedt volgens de huidige Algemene Voorwaarden. Door het bezoeken van onze site en het bestellen van producten gaat de klant automatisch akkoord met de huidige Algemene Voorwaarden. Voor elke bestelling wordt er een nieuwe overeenkomst afgesloten tussen koper en verkoper. De Algemene Voorwaarden gelden op elk moment dat u de site bezoekt en bij elke transactie die u maakt.

Pharmabox behoudt zich het recht voor om de Algemene Voorwaarden te wijzigen. Te allen tijde zal een wijziging gecommuniceerd worden via de website. Het verder bezoeken of gebruiken van Pharmabox betekent akkoord gaan met de Algemene Voorwaarden die op dat moment gelden.
De gestelde Algemene Voorwaarden van Pharmabox zijn de enige bindende regels die gelden op onze website. In elk ander geval is er een voorafgaand en schriftelijk akkoord nodig.
Pharmabox veronderstelt dat elke bezoeker op de hoogte is van de huidige Algemene Voorwaarden. Tevens stemt elke bezoeker in met de geldende Algemene Voorwaarden bij het gebruik van de site Pharmabox op welke wijze dan ook (e-mail, bestelbon).

3. Begrippen

3.1 Pharmabox: de digitale omgeving van Apotheek N. Esteki, gelegen te Nieuwevaart 151, 9000 Gent. KBO-nummer: BE 421.598.226, APB 442.216 met Dhr. N. Esteki als apotheker-titularis.

3.2 Cliënt: Elke natuurlijke- of rechtspersoon, bekwaam en boven de 18 jaar die een bestelling plaatst bij Pharmabox. Elk individu die door de Wet als onbekwaam is aangeduid volgens artikel 1123 van het Burgerlijk Wetboek is niet gelegitimeerd aankopen te doen bij Pharmabox. Alleen onder het gezag van een tussenpersoon en wettelijk vertegenwoordiger, geïdentificeerd overeenkomstig artikel 5 van de Algemene Voorwaarden is het toegestaan om onder de leeftijd van 18 jaar bestellingen te plaatsen. De Algemene Voorwaarden blijven te allen tijde geldend voor degene die de bestelling plaatst of optreedt als tussenpersoon en/of wettelijke vertegenwoordiger.

3.3 Bestelling: Het verzoek van een consument om een verkoopsovereenkomst aan te gaan betreffende hemzelf en Pharmabox betreffende producten aangeboden in de online apotheek van Pharmabox.

3.4 Productfiche: de bij elk afzonderlijk product gegeven informatie door Pharmabox in de vorm van teksten, foto’s, grafieken, onderverdeling in welbepaalde categorie, enz. ter verduidelijking van het aangeboden product.

3.5 Producten: De aangeboden artikelen in de webshop van Pharmabox.

3.6 Transactie: Het proces van de betaling bestaande uit productselectie, veiligheidsverplichtingen, autorisatieprocessen en akkoord gaan met de betaling via credit card of andere digitale betaalmogelijkheden.

4. Producten

Het online aanbod via Pharmabox is beperkter dan het assortiment van Apotheek N. Esteki. Niet-beschikbare producten betreffen artikelen die niet online verhandeld mogen worden volgens wettelijke voorschriften. Het betreft hier grotendeels producten die alleen op voorschrift verkrijgbaar zijn. De Belgische wetgeving verbiedt de uitvoer van geneesmiddelen. Ook om die reden is de keuze in de webshop beperkter. Slechts een beperkt aantal parafarmaceutische producten kunnen verkocht worden aan mensen met een andere nationaliteit dan de Belgische.

5. Cliënt

Om de veiligheid van de consument te beschermen is het verplicht om een (tijdelijk) account aan te maken indien u een bestelling wenst te plaatsen. Deze account bestaat uit een gebruikersnaam (e-mailadres) met een bijbehorend wachtwoord waarmee u zich bij elk volgend bezoek direct kunt identificeren op de website van Pharmabox.

Pharmabox gaat er van uit dat iedere bezoeker zijn accountgegevens strikt persoonlijk gebruikt. Het registreren is voorbehouden aan handelingsbekwame personen die de leeftijd van 18 jaar bereikt hebben.
Volgens de bepalingen in de Algemene Voorwaarden zorgt een bezoeker zorgvuldig voor zijn inloggegevens en geeft hij/zij deze niet door aan derden. Tevens dient een bezoeker elke vorm van misbruik te verhinderen.
Te allen tijde behoudt Pharmabox zich het recht voor om een bezoeker te vragen om bijkomende identificatiemiddelen (bijvoorbeeld in het geval van een elektronische identiteitskaart).

Bij elk vermoeden van of bij daadwerkelijk onrechtmatig gebruik van een account heeft Pharmabox het recht om een waarschuwing op te leggen of het account van een gebruiker te blokkeren en op te heffen. Tevens kan eventuele geleden schade op de gebruiker verhaald worden.
De gebruiker is in elk geval verantwoordelijk voor het gebruik en eventueel misbruik van zijn of haar gebruikersnaam en/of wachtwoord.

6. Voorafgaande waarschuwing

6.1 Pharmabox benadrukt dat alle beschikbare producten met de grootste zorg gebruikt dienen te worden. Neem daarbij altijd het advies van een wettelijk erkende arts of therapeut in acht en handel niet zonder dat u weet hoe te handelen.

6.2 Pharmabox probeert de aangeboden producten zo goed mogelijk te voorzien van de bijbehorende informatie. De productbeschrijvingen worden regelmatig gecontroleerd door een erkende apotheker. Echter, een productbeschrijving kan nooit een vervanging zijn van een medisch advies of diagnose aangezien Pharmabox geen inzicht heeft in het medisch dossier van een cliënt.

6.3 Informatie omtrent eerdere bestellingen wordt door Pharmabox alleen om logistieke redenen opgeslagen. In acht dient genomen te worden dat Pharmabox op geen enkele wijze waarschuwingen kan uitgeven over een eventuele overdosis aangezien de opgeslagen informatie louter informatief wordt gebruikt.

6.4 Pharmabox adviseert gebruikers om alleen een product te bestellen waar hij/zij bekend mee is en waarvan hij/zij op de hoogte is betreffende eventuele bijverschijnselen en uitwerkingen. Bij twijfel wordt geadviseerd om eerst een medisch specialist of een arts te raadplegen zonder het product verder te gebruiken.

6.5 Pharmabox wijst haar bezoekers op het feit dat wettelijke en deontologische regels er toe kunnen leiden dat een apotheker-titularis een bestelling nietig kan verklaren in het geval dat een bestelling volgens de apotheker-titularis niet volgens de eerder genoemde regels geplaatst is.

7. Bestelling

7.1 Elke bezoeker dient met grote zorgvuldigheid zijn/haar gegevens in te vullen. De door de cliënt gegeven informatie is bindend. Foutieve gegevens kunnen er toe leiden dat het leveren van een bestelling problematisch is.
Pharmabox is op geen enkele manier verantwoordelijk voor het foutief of incompleet verstrekken van gegevens door de cliënt. Eventuele problemen vallen eveneens niet onder de verantwoordelijkheid van Pharmabox.

7.2 Het automatische registratiesysteem van Pharmabox biedt voldoende bewijs betreffende de inhoud en datum van de bestelling.

7.3 Op het moment dat de bestelling correct ontvangen is bij Pharmabox ontvangt de cliënt automatisch een bevestiging per e-mail. De bezoeker dient er voor te zorgen dat het opgegeven e-mailadres juist is en actief. Vanaf het moment dat de e-mailbevestiging is verzonden is de koopovereenkomst definitief en onherroepelijk.

7.4 Pharmabox is te allen tijde gerechtigd om een bestelling niet te behandelen of te annuleren zonder verdere uitleg. Ook wanneer er zich betalingsproblemen voordoen of eerdere betalingsweigeringen zich hebben voorgedaan, behoudt Pharmabox zich het recht voor om bestellingen te annuleren.

7.5 Het bestelproces is afgerond op het moment dat Pharmabox de bestelling aanvaardt en nadat de cliënt voldaan heeft aan zijn betalingsverplichtingen inclusief het betalen van de verzendkosten op de gekozen betaalwijze.

7.6 Pharmabox heeft een grote voorraad. Indien een aangevraagd product toch niet op voorraad is, wordt de cliënt altijd op de hoogte gesteld van de leveringstermijn. De cliënt heeft in dit geval de mogelijkheid om kosteloos de bestelling te wijzigen of te annuleren. Pharmabox probeert voorraadproblemen altijd zo snel mogelijk op te lossen.

8. Prijs

8.1. De prijzen vermeld op Pharmabox zijn in Euro en inclusief BTW. Bijkomende verzendkosten worden niet vermeld op de productfiche.

8.2 Op de bestelbevestiging vindt de cliënt de definitieve prijs. Het totaal is inclusief BTW en eventuele verzendkosten. De prijzen van Pharmabox zijn opgebouwd uit de kostprijs van een product, de verwerkingskosten, verpakkingskosten, voorraadkosten en verzendkosten.

8.3 Pharmabox heeft het recht om prijswijzigingen door te voeren. De prijs die verschijnt op de bestelbevestiging is het bedrag dat u verschuldigd bent aan Pharmabox. Prijzen kunnen niet meer wijzigen wanneer ze op uw bestelbevestiging genoteerd staan.

9. Betaling

9.1 Bij het akkoord gaan met een bestelling dient de cliënt het volledige bedrag onmiddellijk te voldoen via één van de beschikbare betaalmethoden die aangegeven worden bij de bestelling.

Betalingen dienen voldaan te worden met behulp van een creditcard, debetcard en andere betalingsmogelijkheden die Mollie aanbiedt.
De cliënt dient altijd de naam, vermeld op de creditcard of debetcard, te gebruiken. Ook het kaartnummer, de vervaldatum en het controlegetal dienen ingevuld te worden. Een aantal bankinstellingen vragen daarnaast om een digitale handtekening (Digipass). Betalingen via creditcard worden altijd geverifieerd door de betreffende bankinstelling. Pas na de verificatie wordt het bedrag afgeschreven, na het factureren van de bestelling en indien de betaling geschiedt volgens de gestelde voorwaarden van de bankinstelling.

9.2 Mollie ziet er op toe dat er geen frauduleus gebruik gemaakt wordt van betalingsmiddelen, bijvoorbeeld door gegevensdiefstal of het vervalsen van betalingen. Ook eventuele betwistingen van betaling van postwissels is verzekerd door deze maatschappij. Pharmabox kan op geen enkele wijze aansprakelijk gesteld worden voor problemen inzake de betaling.

9.3 Pharmabox verwerkt de bestelling van een cliënt op het moment dat zowel de bankinstelling en maatschappij Mollie hun akkoord verlenen betreffende de uit te voeren transactie. Op het moment dat één van deze twee partijen een transactie afkeurt, wordt de bestelling direct geannuleerd en wordt de cliënt daarvan op de hoogte gebracht per mail. In dit geval wordt een cliënt verzocht contact op te nemen met Mollie of zijn/haar bankinstelling.

9.4 Bestellingen en bijbehorende informatie worden automatisch verwerkt onder verantwoordelijkheid van Mollie. Dit zorgt er voor dat bank- of creditcardfraude voorkomen kan worden. Mollie en Pharmabox zijn de enige twee partijen die beschikking hebben over de ingevoerde gegevens van een cliënt. Het incompleet opgeven en invullen van gegevens belemmert de voortgang van een transactie. Wanneer frauduleus gebruik van een betaalkaart wordt ontdekt, wordt dit genoteerd in relatie met de bijbehorende bestelling en kunnen de gegevens opgenomen worden in een lijst van wanbetalingen. Pharmabox benadrukt dat de strenge gegevenscontroles het doel dienen om het betalen in het algemeen veiliger en minder frauduleus te maken.

10. Levering

10.1 De levering wordt enkel uitgevoerd door Pharmabox.

10.2 Pharmabox streeft er naar om bestellingen binnen 2 werkdagen te leveren bij de cliënt indien deze binnen België woont en het product voorradig is. Bestellingen worden verzonden wanneer de bijbehorende transactie voltooid is.

10.3 Met het plaatsen van een bestelling gaat de cliënt akkoord met de regeling omtrent het ontvangen van goederen, het betalen van belastingen en eventueel bijkomende kosten als gevolg van problemen met de levering. Er is geen solidaire aansprakelijkheid in de persoon van Pharmabox of Apr. N. Esteki.

10.4 Pharmabox werkt samen met DPD en BPost. Leveringen geschieden te allen tijde door één van deze partijen. Alleen op verzoek van een cliënt kan hiervan afgeweken worden. Voor de tarieven en de wachttijd aangaande het verzenden van een bestelling verwijst Pharmabox naar: www.Onlinepharmabox.be/klantenservice/levering/. In geval van vertraagde levering kan de klant de levering weigeren en een terugbetaling bij Pharmabox of transporteur vragen.

10.5 De cliënt dient altijd bij ontvangst van bestelde producten na te gaan of het aangeleverde artikel zich in originele staat bevindt en geen schade heeft. Tevens dient de cliënt kennis te nemen van de geleverde instructies en gebruiksvoorwaarden.

10.6 Bij het herhaaldelijk niet in ontvangst nemen van een bestelling zendt de vervoerder het pakket automatisch terug naar Pharmabox en wordt de cliënt hiervan op de hoogte gebracht per mail. De bestelling kan alsnog geleverd worden indien de cliënt de kosten voor een nieuwe verzending op zich neemt (ook in het geval dat de oorspronkelijke verzending gratis was). Indien de cliënt geen bestelling ontvangen heeft, dient hij/zij dit altijd kenbaar te maken aan Pharmabox welke informatie omtrent de levering op zal vragen bij de gekozen vervoerder. In het geval de vervoerder aangeeft de bestelling te hebben afgeleverd is Pharmabox niet verplicht om een compensatiemaatregel te gebruiken.

10.7 Bij het aanleveren van een bestelling dient de koper direct de geleverde producten te controleren. Bij een incomplete levering, een beschadiging van één of meerdere producten of een verkeerde levering dient de cliënt gelijk contact op te nemen met Pharmabox. De koper dient te allen tijde contact op te nemen met Pharmabox of de apotheker indien er een verkeerd product is geleverd. Gebruik een onbekend product nimmer zonder advies van een medicus.

10.8 Doorverkoop van door Pharmabox geleverde producten is op geen enkele wijze toegestaan voor cliënten.

11. Verzakingsrecht

11.1 Volgens de bepalingen in de wetgeving (WER) (Het Wetboek van economisch recht) aangaande de verkoop op afstand, behoudt de cliënt zich het recht voor om af te zien van zijn/haar aankoop (niet geldend voor het aanschaffen van geneesmiddelen en medische hulpmiddelen) zonder verdere uitleg of sancties. Wettelijk bepaald is dat een cliënt een bedenktijd van veertien kalenderdagen heeft vanaf het moment van ontvangst om PharmaBox in kennis te stellen dat hij/zij de overeenkomst wil herroepen. Vanaf deze melding heeft de client 14 dagen om de ontvangen producten retour te zenden aan Pharmabox ter restitutie van het betaalde bedrag of ter omwisseling.
Kosten van de retourzending zijn ten laste van de klant.
Opgelet: Deze regeling is enkel van toepassing op geneesmiddelen of medische hulpmiddelen voordat deze zijn verzonden. Geneesmiddelen en medische hulpmiddelen worden niet teruggenomen behalve in geval van gebrek. Om de restitutie of omwisseling te verkrijgen, moet de cliënt op zijn kosten (overeenkomstig Art. VI.51 § 1.) en onder zijn verantwoordelijkheid de nieuwe producten terugsturen. Indien mogelijk is het aangewezen het terugzenden van het/de product(en) in de originele verpakking, onbeschadigd en compleet te laten gebeuren (inclusief de leveringsbon). Een retourzending dient verzonden te worden naar het volgende adres: Pharmabox, Nieuwevaart 151, 9000 Gent, België.

Om de vraag tot herroeping in te dienen kan de klant :
of
het herroepingsformulier invullen en terug sturen via e-mail. (info@pharmabox.be)
of
telefonisch (0032 9/274 24 70)

11.2 Indien de goederen onder de juiste voorwaarden en binnen juiste periode, retour zijn gezonden, zal Pharmabox er zich toe verbinden alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief, desgevallend, de leveringskosten te vergoeden binnen een termijn van maximaal 14 dagen na de dag waarop ze wordt geïnformeerd van de beslissing van de consument om de overeenkomst te herroepen, of in geval van verkoop tot wanneer Pharmabox alle goederen heeft teruggekregen.

11.3. De consument kan het herroepingsrecht niet uitoefenen voor:
1° de levering van goederen die snel bederven of met een beperkte houdbaarheid;
2° de levering van verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;

11.4 In het verzakingsrecht is een mogelijkheid opgenomen om van een bestelling af te zien voordat deze verzonden wordt. Via mail info@pharmabox.be kunt u ons op de hoogte brengen van deze verzaking.

12. Garantie

12.1.  Alle Producten aangekocht bij Pharmabox genieten van de wettelijke garantie voortvloeiende uit de artikelen 1649bis et.seq. van het Burgerlijk Wetboek, voor een gebrek aan overeenstemming op het ogenblik van de levering van het Product, op voorwaarde dat de Klant het gebrek niet kende of niet geacht wordt het te kennen op het ogenblik van de sluiting van de overeenkomst, en dit, voor zover het gebrek zich voordoet binnen twee (2) jaar na de levering. De Klant dient Pharmabox schriftelijk op de hoogte te stellen van zijn intentie beroep te doen op de wettelijke garantie, ten laatste binnen twee (2) maanden te rekenen vanaf de dag waarop hij het gebrek heeft vastgesteld. De terugzendingskosten van het niet-conforme Product zullen door Pharmabox worden gedragen, voor zover ze zullen uitgevoerd worden door de postdiensten vertrekkend vanuit België. Niettemin, zal de Klant alle risico's dragen verbonden aan het verlies van het Product gedurende de hele duur van de teruggave operatie. De teruggavekosten zullen gecrediteerd worden voor zover deze door de klant zijn betaald of inbegrepen zijn in de eventuele teruggave. 

12.2 Op geen enkele wijze kunnen Pharmabox of Apotheek N. Esteki verantwoordelijk worden gehouden indien een koper de wet- en regelgeving niet naleeft in het land van ontvangst. Pharmabox of Apotheek N. Esteki kunnen uitsluitend aansprakelijk worden gesteld aangaande de waarde van een product, bepaald volgens de datum van verkoop en volgens de op dat moment geldende voorwaarden.

13. Aansprakelijkheid

13.1 Pharmabox treedt uitsluitend op als tussenpersoon en is dientengevolge niet verantwoordelijk voor foutieve passages in bijsluiters van de fabrikant of eventuele technische mankementen aan de verzonden producten. Pharmabox kan niet aansprakelijk worden gesteld omtrent de geschiktheid en verdraagbaarheid van bestelde artikelen en daaruit voortvloeiende bijwerkingen en/of nadelige gevolgen. Pharmabox is tevens niet verantwoordelijk voor opgelopen schade als gevolg van gebrekkige verzorging of onzorgvuldig handelen omtrent het gebruik van bestelde producten (niet opvolgen van instructies in de bijsluiter of onoplettendheid).

13.2 Pharmabox, Apotheek N. Esteki en de apotheker-titularis zijn niet aansprakelijk in het geval een fabrikant wijzigingen aanbrengt in door ons geleverde producten.

13.3 De aansprakelijkheid van Pharmabox en Apotheek N. Esteki beperkt zich tot het kostenbedrag van een gedane bestelling en kan op geen enkele wijze ingezet worden voor vergissingen of nalatigheden, ontstaan uit handelen volgens de genomen voorzorgsmaatregelen, vermeld in de presentatie van de goederen. Foto’s op Pharmabox dienen uitsluitend ter ondersteuning van het artikel en houden geen enkele garantie in. Het kan voorkomen dat een product er in werkelijkheid anders uitziet dan op de getoonde foto. Restitutie op basis van andere verpakkingen is niet mogelijk. De koper dient bij een bestelling de productinformatie aandachtig door te lezen. Hierin staat de meest actuele informatie omtrent het gekozen product (inclusief de doseringen en contra-indicaties) die gerespecteerd dienen te worden door de gebruiker.

13.4 Pharmabox is op geen enkele wijze verantwoordelijk voor aanpassingen van de gebruikersvoorwaarden, het onderbreken of in zijn geheel stopzetten van de website, dan wel een beperking van de toegankelijkheid van de webshop met eventuele gevolgen van een geringer productaanbod.

13.5 Op de site van Pharmabox zijn links aanwezig met verwijzingen naar andere medisch gerelateerde websites. Ook kunnen er verwijzingen naar Pharmabox zich voordoen op het internet. Apotheek N. Esteki en zijn apothekertitularis staan niet in contact met deze sites en zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud op dergelijke websites. Het aansprakelijk stellen van Apotheek N. Esteki is dientengevolge niet mogelijk.

14. Intellectuele eigendomsrechten

Alle productinformatie op Pharmabox bestaande uit teksten, foto's, tekeningen, films, beelden, data, e-shop productdatabank, software, benamingen, handels- en domeinnamen, merken, logo's en andere bestanddelen van Pharmabox zijn auteursrechtelijk beschermd en de intellectuele rechten behoren toe aan Pharmabox of derden.

Het is op geen enkele wijze toegestaan om zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Pharmabox, de weergegeven informatie op te slaan, te kopiëren, wijzigingen aan te brengen, in de openbaarheid te brengen, te verspreiden, te verkopen, commercieel te gebruiken of op elke andere manier over te dragen aan derden of de rechten te verkopen aan anderen, op straffe van een schadevergoeding.

15. Bescherming van de persoonlijke levenssfeer

15.1 Het opslaan van persoonsgegevens van een cliënt door Pharmabox is wettelijk verplicht bij verkoop op afstand. De verworven informatie wordt uitsluitend gebruikt om bestellingen vlot te kunnen verwerken. Indien de ingevulde gegevens niet compleet zijn, behoudt Pharmabox zich het recht voor om een bestelling ongeldig te verklaren en te annuleren.

15.2 Persoonlijke gegevens en verstrekte informatie worden door Pharmabox vertrouwelijk behandeld in overeenstemming met de Wet tot Bescherming Persoonlijke Levenssfeer (opgesteld op 8 december 1992). De koper kan zijn/haar gegevens inzien, controleren, verbeteren of schrappen. Pharmabox verstrekt nimmer persoonsgegevens aan derden en zal op geen enkele wijze gegevensbestanden verkopen aan commerciële partijen. Pharmabox verwijst tevens naar het Privacy beleid zoals vermeld op haar website welke intergraal deel uitmaakt van deze algemene voorwaarden.

16. Nietigheid

Koper en verkoper erkennen dat elke koopovereenkomst evenwichtig is en zijn zich bewust van de wederzijdse rechten en verplichtingen. De eventuele nietigheid van een deel van een clausule betekent niet het nietig verklaren van de rest van de clausule of van de volledige overeenkomst. In het geval een clausule nietig blijkt te zijn, verplichten beide partijen zich er toe om in goede orde een nieuwe clausule op te stellen die zo dicht mogelijk bij de oorspronkelijke overeenkomst in de buurt komt.

17. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank.

17.1 Voor elke moeilijkheid of betwisting, voortkomend uit het gebruik van deze site en/of enig hierop vermelde gegevens, verbinden de cliënt en Pharmabox / Apotheek N. Esteki zich er toe om – alvorens gerechtelijke stappen te ondernemen – de mogelijkheid te onderzoeken om tot een minnelijke schikking te komen. Indien dit geen oplossing biedt, zal exclusief het Belgisch recht van toepassing zijn en zal ingeval van geschil het Vredegerecht of de rechtbanken van de plaats van de maatschappelijke zetel van Apotheek N. Esteki uitsluitend bevoegd zijn.

Pharmabox is aan geen enkele buitengerechtelijke arbitrage onderworpen in geval van klachten en betwistingen.

Indien er een betwisting optreedt inzake het gebruik van Pharmabox of beschikbaar gestelde informatie, zal exclusief het Belgisch recht van toepassing zijn. Indien er zich een geschil voordoet zal het Vrederecht of de rechterlijke macht van de maatschappelijke zetel van Pharmabox / Apotheek N. Esteki enkel bevoegd zijn.

17.2. Er bestaat nu een ODR-platform (Online Dispute Resolution) die erop is gericht om de consument en de onderneming zowel op nationaal als grensoverschrijdend vlak hun onderlinge geschillen op een snelle en efficiënte (lees: online) wijze te beslechten: http://ec.europa.eu/odr/

Deze instantie zal als een scheidsrechter optreden om zo een oplossing te bieden. Het platform is zowel gebruiksvriendelijk als meertalig.

Het systeem kenmerkt zich door vier stappen:

1) Consument vult een klachtenformulier in en stuurt deze in.

2) De klacht wordt doorgestuurd naar de betrokken onderneming, die een ADR-entiteit voorstelt aan de consument.

3) Van zodra de consument en de onderneming akkoord gaan over het feit een ADR-entiteit deze klacht te laten behandelen, zal het ODR-platform het dossier automatisch doorzenden naar die ADR-entiteit.

4) De ADR-entiteit handelt de zaak volledig online af en verbindt zich ertoe een oplossing te hebben binnen de 90 dagen.